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[Hazte Teleoperador De Call Center En El SENATI]

¿A Quién Va Orientado El Curso?

Tienen la posibilidad de inscribirse para teleoperador todas las personas interesadas en esta materia. La capacitación avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado. Se perfila a trabajadores que requieran de formación específica en materia de telemarketing. Los inscritos son trabajadores que pertenecen a diferentes perfiles profesionales de la empresa de telemarketing relacionados con la venta, la atención, el servicio, la comunicación con los clientes y su asesoramiento en materia de tecnología informática. La asistencia y control de equipos en esta función. Hazte Teleoperador de Call Center en el SENATI.

Propósitos Del Curso

El propósito del saber educativo es evaluar la situación y demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias en su caso, movilizar recursos que se precisen. Pero concentrándose  en  los  aspectos  que  más  preocupan  a  los  clientes. Evolucionar con las señales  de  compra,  examinado  el  tratamiento  de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes, todo ello en el marco de la empresa o del servicio de telemarketing.

Ejecutar  los  conceptos  y  técnicas  adecuados  para  proporcionar  una excelente  atención  al  cliente. Destacarse con una  actitud  positiva,  mostrar  una atención adicional a los clientes. Utilizar un lenguaje cercano resolver los problemas de los clientes de forma eficaz aprovechando dichos problemas como oportunidades de captación de negocio. Conocer las técnicas más adecuadas para comunicarse de forma eficaz con los clientes, incluyendo  los aspectos no verbales de la comunicación, tanto de forma presencial como telefónica pero en los reglamentos de la empresa o del servicio de telemarketing. Obtener  y  practicar  los  conceptos,  estrategias,  procedimientos  y  técnicas  necesarios para comprender los aspectos relativos a la gestión de la tecnología informática de la empresa.   

Temario Del Curso

  • Progreso de valores y principios en la atención al cliente
  • Resolución a quejas y reclamos.
  • Así mismo, empleo de la comunicación telefónica.
  • Pericia en el envío y recepción de llamadas.
  • Elementos básicos para manejar la inteligencia emocional en la gestión de llamadas entrantes.
  • Posteriormente, los aspectos de la planificación general.
  • Configuración de los equipos de call center.
  • Perfeccionamiento de técnicas y prácticas de información básica.
  • El lenguaje y comunicación escrita comercial.
  • Técnicas del trabajo en equipo.
  • Procesos de supervisión y liderazgo.
  • Prácticas de tele ventas y tele cobranzas.
  • Conceptos y estrategias en el monitoreo telefónico.
  • Estudio de la gestión de llamadas entrantes y salientes.
  • Técnicas de medios informáticos orientados a la gestión de llamadas.

Recaudos De Inscripción 

Aquellos que deseen ingresar a la capacitación  deben entregar algunos papeles requeridos para poder formalizar su registro. Pero debe entregar documentos de identificación en original y copia, presentar fotos tamaño carnet. Tiene que poseer la ficha de participación de la planilla completa. La adquisición de conocimientos está dirigida a jóvenes universitarios sin distinción de sexo, ni límite de edad. Hazte Teleoperador de Call Center en el SENATI.

¿Qué Es El SENATI?

El organismo busca fortalecer el incremento de la producción y al progreso del sector industrial y de los demás sectores productivos,  a través de la formación y la capacitación profesional. Se funda en el año 1961, por la iniciativa de la Sociedad Nacional de Industrias. Además impulsa el avance potencial humano para optimizar la empleabilidad a través de la educación  y profesional. Por lo tanto, responde efectivamente a la demanda de calificación para el trabajo de los sectores productivos. Y a mejorar la educación del personal técnico profesional con los últimos avances tecnológicos. Busca propiciar la permanente satisfacción de sus clientes en la formación y la capacitación profesional.

Información General

Solicita los detalles y asesoría en relación al curso puedes acudir a la Sede Central: Av. Alfredo Mendiola # 3520 Independencia, Lima. Llama a la línea gratuita a nivel nacional 0801-11100 o la central telefónica 5149700 o puedes escribir un email a contacto@senati.edu.pe. Inscríbete y crece en el ámbito personal y profesional. Hazte Teleoperador de Call Center en el SENATI.

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